スタコラ:2012-07-23

超能力より質問力

2012-07-23
新開

相手の気持ちを理解するのは難しいことである。
理解するためには、相手の心を読む超能力を鍛えればいいのだろうか。
それは、かなり難しそうである。
ということは、相手に聞いてみるのがいいのではないか。

キャリアカウンセラーとして相談を受けた時のことである。
「仕事が大変で体調も悪いので、このまま続けることは難しいかもしれない」という相談。
仕事内容の説明や声の調子・態度から、本当に退職したいのだなと思い、「いつ頃退職できればいいと考えているか」を尋ねてみた。

すぐにでも、という言葉が返ってくるだろうという予測で答えを待つと、退職希望日は一か月以上先だった。
心の中で、「えっ、そんなに先で大丈夫なの」と思い、退職の段取りを一緒に考えることになるかもしれないという、まったく的外れな展開を考えていた自分にも驚いてしまった。

そこで気持ちを切り替え、辞めたい気持ちと辞めたくない気持ちはどのくらいの割合なのか、質問してみた。
すると、「辞めたい気持ちが55%で辞めたくない気持ちが45%」と答えてくれた。
最初に聞いた話から、80%~90%は辞めたい方に傾いているように聞こえたのだが…。

状況説明から予測できることは、~かもしれないという言葉で置いておく。 退職したいのかもしれないということである。
人間関係で考えると、○○さんは、怒っているに決まっていると思うより、○○さんは、怒っているかもしれないと考える方が現実的であるということである。
決まっていることは聞きにくいが、かもしれないことは聞きやすいのではないだろうか。

相手の気持ちを理解するには、超能力より質問力を鍛えた方がいいのではないだろうか。
「○○さん、この間のこと怒ってるんじゃないかと思って」と尋ねる力を持つことである。

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